Regulamin Usług
świadczonych przez AKKnet sp. z o. o.
I. Postanowienia ogólne i zakres działalności
§ 1
AKKnet – jest to marka pod jaką AKKnet sp z o.o. świadczy swoje usługi internetowe.
Sieć – to zbiór wszystkich kabli, urządzeń służących do transmisji danych oraz podłączonych komputerów abonentów.
Abonent – klient AKKnet korzystający z usług świadczonych pod marką AKKnet
§ 2
Zakres publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świadczonych przez AKKnet:
Połączenie Abonenta do własnej sieci komputerowej i umożliwienie mu dzięki temu dostępu do sieci Internet.
II. Ogólne warunki
§ 3
Przyjmowanie zleceń i zawieranie umów:
Podstawą świadczenia usług przez AKKnet są umowy zawierane z Abonentem określające warunki korzystania z usług sieci AKKnet oraz wysokości opłat. W zawartej umowie ustala się zakres usług świadczonych przez AKKnet a także ewentualną ulgę przyznawaną Abonentowi.
AKKnet może uzależnić zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do sieci, od:
dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec dostawcy usług wynikającego z umowy;
pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta wynikającej z danych będących w posiadaniu AKKnet lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530); AKKnet powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
§ 4
Pobieranie opłat:
AKKnet zobowiązuje się świadczyć usługi na warunkach i cenach określonych w umowie, w niniejszym Regulaminie, Regulaminach Dodatkowych i w Cenniku Usług.
Niniejszy regulamin jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy AKKnet a Abonentem.
Abonent jest zobowiązany do bieżącego informowania o ewentualnych zmianach adresu korespondencyjnego.
Wszystkie zmiany w umowie wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
AKKnet wystawi Abonentowi faktury VAT bez podpisu, o ile Abonent wyraził na to zgodę w umowie lub później; zgodę taką Abonent może w każdej chwili wycofać.
Na opłatę abonamentową - składa się opłata za stały dostęp do Internetu poprzez utrzymanie działania łącza abonenckiego.
Ceny usług oferowanych przez AKKnet określa Cennik Usług.
§ 5
Zaprzestanie świadczenia usług:
Korzystanie z sieci przez Abonenta powinno być zgodne z prawem i niniejszym regulaminem.
Abonent odpowiada za szkody w sieci, które sam spowodował.
AKKnet zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia Abonentowi usług, bez zwrotu uiszczonych przez Abonenta opłat, w przypadkach:
podłączania innych urządzeń sieciowych i osób do istniejącej w lokalu klienta infrastruktury sieci AKKnet,
działania w sieci sprzecznego z obowiązującym prawem,
działania na szkodę innych użytkowników sieci, bez względu na przyczynę,
umieszczania przez Abonenta na udostępnionym przez AKKnet koncie hostingowym treści sprzecznych z obowiązującym prawem,
umieszczania przez Abonenta na udostępnionym przez AKKnet koncie hostingowym nielegalnego oprogramowania,
podania przez Abonenta danych niezgodnych z prawdą lub stanem faktycznym,
działania Abonenta na szkodę AKKnet,
złamania postanowień niniejszego Regulaminu
do czasu zlikwidowania podstawy zawieszenia świadczenia usług.
§ 6
AKKnet może odmówić świadczenia usług, jeśli proponowany przez Abonenta zakres korzystania z sieci może uniemożliwić zapewnienie umownego standardu usług dla niego oraz innych abonentów przyłączonych do sieci.
III. Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji
§ 7
Reklamacja może dotyczyć wyłącznie zakresu usług objętych umową. Reklamacja może zostać złożona pisemnie, za pomocą przesyłki poleconej lub też w biurze obsługi klienta AKKnet.
Reklamacja musi być rozpatrzona przez AKKnet w ciągu 30 dni kalendarzowych. Decyzja musi być przekazana reklamującemu w formie pisemnej.
W przypadku braku odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania, uznaje się ją za uwzględnioną.
Reklamacje mogą dotyczyć zdarzeń zaistniałych nie dawniej niż 12 miesięcy przed datą złożenia reklamacji. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości należnej opłaty, reklamacja nie wstrzymuje płatności; w przypadku uznania reklamacji, opłata ta zostanie odpowiednio zwrócona, zgodnie z § 9 Regulaminu.
§ 8
W przypadku uznania reklamacji, wszelkie należne Abonentowi z tego tytułu płatności zostaną przekazane na jego konto bankowe w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Abonent może złożyć pisemne oświadczenie o chęci zaliczenia należnego mu od AKKnet świadcznia na poczet wymagalnych zobowiązań wobec AKKnet.
§ 9
W przypadku wystąpienia przerwy w świadczeniu usługi lub jej rażąco niskiej jakości z winy AKKnet, Abonentowi przysługuje kara umowna z tytułu nienależytego wykonania umowy, w wysokości 1/30 należnej AKKnet opłaty za każdy dzień takiej przerwy lub rażąco niskiej jakości.
Karę można naliczyć, jeśli zdarzenie określone w ust. 1 trwa ponad 48h.
W przypadku nierozpoczęcia świadczenia usługi w terminie przewidzianym w § 2, Regulaminu, z winy AKKnet, Abonentowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/15 opłaty należnej AKKnet z tytułu świadczenia tej usługi za każdy dzień zwłoki.
Kara umowna zostanie zwrócona Abonentowi poprzez odliczenie jej wysokości od następnej opłaty abonamentowej należnej AKKnet, o ile strony nie postanowią inaczej w umowie.
§ 10
AKKnet nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, gdy wynika to z:
działania siły wyższej,
awarii łącz powstałych u dostawcy Internetu, nie będących własnością AKKnet,
awarii powstałej z winy Abonenta lub nieprawidłowości w systemie Abonenta.
Określone w § 10 kary umowne są całkowitą formą odpowiedzialności AKKnet wobec Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Abonent nie ma możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu „utraconych korzyści” od AKKnet.
Zakres usługi serwisowej
W razie wystąpienia awarii lub stwierdzenia uchybień w jakości świadczonej usługi lub usług, Abonent ma obowiązek zgłosić taką awarię bądź uchybienie AKKnet pisemnie, ustnie w biurze obsługi klienta, telefonicznie bądź pocztą elektroniczną na podane poniżej adresy:
Biuro Obsługi klienta: ul. Wojciecha 12; 41-922 Radzionków
Tel.: 032 286-62-87
e-mail: biuro@akk.net.pl
AKKnet zobowiązany jest do usunięcia awarii bądź przywrócenia pierwotnej jakości usługi, z zastrzeżeniem § 10, w terminie 48h od jej zgłoszenia.
Usługa serwisowa nie dotyczy przypadków określonych w § 10.
Wszelkie działania związane z usuwaniem awarii powstałych z winy Abonenta obciążają Abonenta zgodnie z Cennikiem.
IV. Postanowienia końcowe
§ 11
W trosce o ciągły rozwój świadczonych usług AKKnet zastrzega sobie możliwość zmian treści niniejszego Regulaminu.
AKKnet zastrzega sobie możliwość zmiany treści niniejszego Regulaminu w przypadku, gdy zmiany te podyktowane są obowiązkiem dostosowania jego treści do obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin, Cennik lub Regulaminy Dodatkowe zostaną przesłane Abonentowi na jego adres lub pocztą elektroniczną bezpłatnie, każdorazowo na jego żądanie.
§ 12
Zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) Abonent w umowie może wyrazić zgodę na otrzymywanie od AKKnet informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej.
§ 13
W sprawach nieuregulowanych w treści niniejszego Regulaminu zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Ustawy - Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) oraz Ustawy – Kodeks cywilny.
